Евгения Шмелева
21 ноября 2014
7682

Что делать, если потерялся багаж

Если по прилете вы не обнаружили родной чемодан на ленте для выдачи багажа, постарайтесь не расстраиваться. В 90% случаев вещи вам вернут в течение одного-двух дней. А если не вернут, вполне возможно получить компенсацию. Важно только знать как.

Итак, сойдя с самолета, вы не нашли любимый чемодан. Алгоритм дальнейших действий простой: ищете стойку розыска багажа Lost & Found или Passenger Service, которая обычно располагается в том же зале выдачи грузов, или обращаетесь к представителю авиакомпании. Рассказываете о проблеме, показываете багажную квитанцию — сотрудники пытаются найти вашу потерю на месте. Если вещи не найдены, составляется письменный акт о потере багажа: вы описываете чемодан, его содержимое, оставляете контакты и указываете адрес, куда доставить утраченное имущество. Сотрудники введут ваши данные в систему отслеживания багажа World Tracer, к которой подключено большинство авиакомпаний по всему миру. Скорее всего, ваши вещи отыщутся быстро и будут доставлены вам на дом или в отель. В крайнем случае их можно будет забрать в ближайшем аэропорту.

Выплаты

Некоторые солидные авиакомпании, узнав о пропаже, сразу же выплачивают пострадавшему пассажиру скромную компенсацию в размере до €50, чтобы он мог купить предметы первой необходимости. Если такие выплаты не предусмотрены (узнайте об этом в службе Lost & Found), то по прилете кропотливо собирайте все чеки от покупок необходимых вещей, затем пишите претензию в авиакомпанию с требованием возместить понесенный по их вине материальный ущерб. Обычно пассажирам удается добиться от перевозчика выплаты в размере €100–300.

Как правило, на поиски багажа отводится 21 день. Если ваш чемодан не найден в этот срок, он считается утраченным, а вам полагается компенсация. Но ее никто не принесет на блюдечке — вам нужно написать письменную претензию и направить авиакомпании. Зарубежные перевозчики выплачивают больше, чем российские, так как руководствуются Монреальской конвенцией 1999 года (она унифицирует некоторые правила международных воздушных перевозок), в то время как Россия только собирается ее ратифицировать, используя пока устаревшую Варшавскую конвенцию 1929 года.

Итак, сколько вам положено по закону?

Если уж вы решили разобраться в вопросе досконально, вам нужно знать, что западные авиакомпании рассчитывают компенсации не в евро или какой-то еще валюте, а в искусственной расчетной единице Международного валютного фонда, введенной в 1969 году, — она называется «специальные права заимствования» (СПЗ). Не будем сильно углубляться в нюансы, скажем лишь, что, согласно уже упомянутой выше Монреальской конвенции (ст. 22), в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки багажа перевозчик выплачивает на одного пассажира до 1131 СПЗ, что равно примерно €1315. Если речь идет о потерянном или поврежденном грузе, то вы получите 19 СПЗ за каждый пострадавший килограмм — около €23.

Российские авиакомпании определяют размер компенсации, руководствуясь Воздушным кодексом РФ, Варшавской конвенцией и нормативными документами авиакомпании. На деле это значит, что вам постараются заплатить по минимуму — если вы не будете бороться за свои права. Согласно Варшавской конвенции (ст. 22), которая пока актуальна для перевозчиков России, вы получите около €20 (17 СПЗ) за каждый килограмм утраченного. Но авиакомпании могут сослаться на Воздушный кодекс РФ (ст. 119) и заплатить еще меньше: до 600 руб. за 1 кг при утрате, недостаче или повреждении багажа.

Для сравнения: если багаж теряет Lufthansa, British Airways или Air France, то вам вернут более 60 000 руб., а если ваш 20-килограммовый чемодан пропадет у «Аэрофлота» или «России», то вам перепадет от 12 000 до 20 000 руб. — и очень вероятно, что придется судиться, так как отечественные перевозчики неохотно выплачивают компенсации и предпочитают преуменьшать их размеры.

Исключение

Если вы везете в багаже ценные вещи — норковую шубу, дизайнерскую одежду, антиквариат, — не стоит полагаться на волю случая, задекларируйте ценности. Если, сдавая багаж, вы укажете его стоимость и заплатите небольшой взнос, то при потере багажа перевозчик будет обязан уплатить заявленную вами сумму. Правда, есть в законе хитрая оговорка: если перевозчик докажет, что эта сумма превышает вашу заинтересованность в доставке, он может заплатить меньше.

Страховка

Хотите быть абсолютно спокойны при потере багажа? Купите страховку. Многие компании, включая «Аэрофлот», предлагают эту опцию во время покупки билета. Каких-то 300 руб. — и вы застрахованы от всего: задержки рейса, потери и порчи багажа, несчастных случаев, медицинских расходов и невозможности выезда. Также страховку от потери багажа можно оформить в банке. Обычно личная страховка путешествия предоставляет большее возмещение, чем может предложить компания.

Нюансы

У граждан РФ порой возникают проблемы с получением компенсации от иностранных перевозчиков, особенно если багаж потерян при вылете из России. Компании ссылаются на то, что Россия еще не присоединилась к Монреальской конвенции, и предлагают меньшую сумму, положенную по Варшавской конвенции. Людям приходится через суд добиваться положенных выплат европейского уровня.

Комментарии
Здесь пока никто не написал =(
Оставить комментарий
Загрузка...
Участники клуба
Обратная связь
Cпасибо!
Ваше сообщение было успешно отправлено.
Подпишитесь 
на наши новости
Cпасибо!
Вы только что подписались на нашу рассылку. Вам отправлено письмо для подтверждения email.
В эфире
Телепрограмма телеканала «Моя Планета»
Телепрограмма телеканала «Моя Планета»
Телепрограмма телеканала «Живая планета»
Телепрограмма телеканала «Живая планета»
10:35
Чудеса природы. Жизнь на грани. Экстрим
11:35
Джоанна Ламли. Путешествие по Шёлковому пути. Венеция. Албания. Турция
12:25
Мнимый больной или путешествие ипохондрика. Лечить по-филиппински. Часть первая
10:15
Планета кошек. Девон-рекс
10:45
Поросячьи байки
11:40
Волонтёры. Выпуск первый
Посмотри на мир. Он куда удивительнее cновРэй Брэдберри