Как защититься от форс-мажора в путешествии

В конце февраля — начале марта 2026 года закрытие неба над странами Ближнего Востока напомнило простую истину: путешествие — это сфера повышенной неопределенности. Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке в ОАЭ и соседних государствах остались десятки тысяч российских туристов. Многие застряли в третьих странах — на Шри-Ланке, Мальдивах, Индонезии, Сейшелах и Маврикии. Их маршруты домой традиционно проходили через аэропорты Дохи и Дубая — крупнейшие транспортные хабы, работа которых оказалась парализована.

Вместе с Артемом Гребенюком, руководителем юридического департамента «Слетать.ру», разобрались в том, что считать форс-мажором, как подстелить соломку с помощью страховки и, главное, — что делать, если беда случилась.

Что такое форс-мажор

Юристы называют форс-мажором события, которые невозможно предвидеть или предотвратить. В контексте путешествий к форс-мажору относятся:

• природные катаклизмы: землетрясения, цунами, извержения вулканов;
• техногенные катастрофы и беспорядки;
• действия властей: закрытие границ, запрет на полеты, введение режима ЧС;
• военные действия и обострение политической обстановки.

Важно понимать: форс-мажор освобождает стороны (отель, авиакомпанию, туроператора) от ответственности за неисполнение обязательств, но не от самих обязательств.

«Форс-мажор — это не способ отказаться от выплат туристу, а защита от штрафов и неустоек, — подчеркивает Артем Гребенюк. — Туроператор освобождается от обязанности выплачивать 3% в день за просрочку или штраф по закону о защите прав потребителей. Однако вернуть деньги за услуги, которые фактически не были оказаны, он обязан. Эти понятия часто путают, но разница между ними принципиальна».

Пресс-служба туроператора «Русский Экспресс» пояснила «Моей Планете», что сообщения в СМИ о напряженной ситуации в регионе или личные опасения туриста, как правило, не являются юридическим фактом наступления форс-мажора, если границы открыты, а рейсы выполняются, даже с задержками. В таком случае, если турист отказывается от поездки, это его решение.

Может ли турист отказаться от поездки

В пресс-службе «Русского Экспресса» добавляют, что закон РФ позволяет туристу отказаться от исполнения договора в любое время до начала поездки. Такое право закреплено в статье 32 Закона «О защите прав потребителей». 

«При этом турист обязан компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с организацией поездки. Это могут быть, например невозвратные авиабилеты; депозит отеля; оплаченные трансферы; визовые сборы, страховка и пр. Поэтому при аннуляции тура во многих ситуациях возврат средств, как правило, производится за вычетом уже произведенных затрат», — поясняет туроператор.

Также Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» допускает изменение или расторжение договора при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким обстоятельствам могут относиться изменение сроков поездки; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность поездки по независящим от туриста причинам (например, болезнь или отказ в визе) и т.д.

В таких ситуациях стороны могут: 

• перенести поездку; 
• изменить направление; 
• пересмотреть стоимость тура; 
• расторгнуть договор. 

«На практике чаще всего выбирают перенос поездки или замену направления, поскольку это позволяет сохранить оплаченные услуги», — добавляет туроператор.

Какая страховка покрывает форс-мажор

Полностью застраховаться от форс-мажора невозможно, но можно снизить риски:

• выбирать туры с возможностью переноса дат;
• оформлять дополнительную страховку от отмены поездки;
• следить за официальными рекомендациями государственных органов;
• заранее уточнять условия аннуляции тура.

Расскажем подробнее о страховке. Стандартный «медицинский полис», который мы часто оформляем для визы, при форс-мажоре не поможет. Нужна особая опция — «страхование от невыезда» или расширенное покрытие рисков. Это инструмент, который минимизирует финансовые потери.

Вот что должно быть в графе «Страховой случай»:

1. Отмена поездки из-за внешних причин. Такой полис позволит компенсировать стоимость тура или билетов.
2. Задержка рейса более чем на определенное время (обычно от четырех до шести часов): вам компенсируют вынужденные расходы на питание, гостиницу и связь.
3. Возвращение домой, если отъезд не состоялся вовремя из-за страхового случая.

Стоимость расширенного полиса с покрытием форс-мажоров составляет около 1,5–6% от стоимости самой поездки — это разумная плата за спокойствие. К тому же при необходимости вам окажут юридическую и медицинскую помощь.

Что делать, если форс-мажор застал в дороге

Дальнейшие действия кардинально отличаются в зависимости от того, как вы организовали поездку.

Пакетный тур

Когда отменяют рейс, туроператоры часто советуют туристам самим искать билеты, отказываются продлевать отель или грозят выставить «фактически понесенные расходы» (ФПР). Однако в условиях форс-мажора закон на вашей стороне.

«Существует важное разграничение, которое многие не учитывают: пакетный тур и самостоятельное бронирование, с точки зрения закона, регулируются по-разному, — поясняет Артем Гребенюк. — При покупке пакетного тура у оператора заключается один договор с одним ответственным лицом. Оператор отвечает за все: перелет, отель, трансфер — даже если эти услуги предоставляли третьи стороны. Турист обращается к оператору и требует возврата всей суммы, что удобно и понятно».

Вот что нужно знать и требовать:

1. Никаких ФПР за отель, если рейс отменили. Если рейс отменили (даже по форс-мажору) и тур сорвался, туроператор не вправе удерживать деньги за отель в виде «фактически понесенных расходов». Компания должна сама разбираться с отельером. Закон обязывает исполнителя либо вернуть деньги, либо перенести сроки тура по вашему согласию. То, что «отель невозвратный» — проблема туроператора, а не ваша. Важно: не имеет значения, чартер у вас или регулярный рейс. Главное, что оплата прошла через одно юрлицо (туроператора) — он и отвечает за все.
2. Отель и еду в случае отмены рейса. Ситуация: обратный рейс отменили, вы застряли. Туроператор обязан вас вывезти, как только полеты возобновятся. А пока вы ждете, вас обязаны разместить и кормить. По закону (п. 99 ФАП-82) кормить и селить обязана авиакомпания, но туроператор — это ваше «единое окно», и он должен брать эту обязанность на себя. Если представитель туроператора не выходит на связь, а отель вас выселил, придется оплачивать отель и еду самостоятельно. В таком случае  сохраняйте все чеки. Вернувшись домой, вы имеете право выставить этот счет туроператору. Да, он не обязан селить вас в тот же «пятизвездочный» отель — подойдет любой, но обеспечить крышей над головой должны по закону.
3. Деньги, а не ваучер.  Если тур аннулируется из-за отмены рейса, вам обязаны вернуть деньги. Не важно, что авиакомпания предлагает только ваучер. Туроператор не может ограничивать ваш выбор способом возврата. Он должен сначала получить деньги от перевозчика (пусть даже ваучером), но перед вами у него обязательство в рублях.

Самостоятельная поездка

Здесь все сложнее. Придется добиваться справедливости самостоятельно.

«Если человек бронировал билет и отель отдельно, единого ответственного нет, — предупреждает Артем Гребенюк. — С авиакомпанией приходится разбираться самостоятельно, с отелем — тоже самостоятельно, и у каждого свои правила и сроки».

Ваш главный инструмент — знание нюансов и личная настойчивость. Расклад зависит от того, где вы находитесь и какая у вас авиакомпания.

Ситуация 1. Вы еще в России, а рейс отменили

Есть два варианта: перебронировать билет на другие даты или требовать вынужденный возврат денег.

Ваучеры и бонусы — только с вашего согласия. По российскому законодательству навязывать ваучеры незаконно. Если авиакомпания отказывается возвращать деньги и настаивает на ваучере — вы имеете право подать в суд.

Если у зарубежной авиакомпании есть официальное представительство в РФ, аккредитованное Росавиацией, — на нее можно подать в суд, и получить деньги через приставов реально. Если представительства нет, судиться сложнее, но можно — в авиакомпаниях есть уполномоченные агенты, обязанные принимать претензии. Однако исполнение решения суда может быть затруднено из-за отсутствия счетов в российских банках. В этом случае часто проще согласиться на ваучер или перенос дат.

Кроме того, при отмене рейса из-за форс-мажора у пассажиров есть право на возврат денег, даже если билет невозвратный — это прямое требование Воздушного кодекса РФ.

Ситуация 2. Вы в России, рейс не отменен, но это вот-вот случится

Официальной отмены нет — остается только ждать. Если рейс состоится, возврат будет по обычным правилам авиакомпании. Невозвратный билет сдать без потерь не удастся — это будет считаться добровольным отказом и вы потеряете часть суммы.

Ситуация 3. Вы уже за границей и рейс отменили

Первым делом отправляйтесь в офис авиакомпании. Личный визит работает в сто раз лучше звонков в колл-центр и писем на почту. В ОАЭ, например, офисы Air Arabia, Emirates и Fly Dubai есть во всех эмиратах. Юристы подтверждают: личное присутствие творит чудеса. 

Если авиакомпания российская или в стране нет физического офиса, общайтесь через колл-центр. Но обязательно фиксируйте все обращения: записывайте номера заявок, даты, имена операторов. Это пригодится, если потом придется доказывать, что вы пытались решить вопрос.

При длительной задержке рейса авиакомпания обязана обеспечить вас отелем и питанием. Форс-мажор тут роли не играет: это требование закона (п. 99 Федеральных авиационных правил). Если перевозчик уклоняется, оплачивайте все сами и сохраняйте чеки. Потом можно попытаться взыскать эти расходы. Но важный нюанс: если авиакомпания иностранная и у нее нет представительства в России, взыскать деньги будет крайне сложно.  

Ситуация 4. Кончились деньги, вас выселяют

Стоит обратиться к российским дипломатам. Генконсульство РФ в Дубае выпустило памятку для граждан, застрявших в ОАЭ из-за закрытия неба. В ней изложен алгоритм действий на случай, когда финансы на исходе, а вылет неизвестно когда.

Для начала подойдите на ресепшен и честно объясните ситуацию: вы здесь из-за форс-мажора, рейс отменили, деньги перевести не можете. Попросите продлить проживание бесплатно, сообщите, что готовы на ухудшение условий.

Параллельно попробуйте найти альтернативу через интернет. Местные власти просят отели не завышать цены, поэтому бюджетные варианты сейчас — самый разумный выбор.

Если отель все же настаивает на выселении, а денег действительно нет — срочно пишите на электронную почту Генконсульства или звоните по телефонам экстренной связи. Дипломаты попробуют найти отели или волонтеров, готовых разместить вас бесплатно или с постоплатой. Но условия, скорее всего, будут спартанскими — к этому стоит быть готовым.

Ситуация 5. Вы не вылетели, а отель был забронирован

Здесь все зависит от того, где вы бронировали жилье.

Если отель забронирован через российский сервис, пишите заявление на возврат. Даже при «невозвратном» тарифе и сообщениях о 100% ФПР у вас есть шанс. Стоит потребовать у поставщика подтверждения этих расходов документально. Если отказываются — ссылайтесь на форс-мажор и угрозу безопасности и готовьтесь к суду. Практика показывает, что суды часто встают на сторону потребителя.

Если отель забронирован у иностранного поставщика напрямую, можно попробовать договариваться о переносе дат.

«Авиакомпания при отмененном рейсе обязана вернуть деньги даже за невозвратный билет — это прямая норма Воздушного кодекса, — говорит Артем Гребенюк. — С отелем ситуация зависит от условий бронирования: при невозвратном тарифе заставить его вернуть средства сложно. Однако важно помнить об изменениях законодательства с 1 марта 2026 года: при отмене бронирования до даты заезда возвращается 100% суммы, а при отмене в день заезда или неявке удерживается не более стоимости одних суток проживания».

Как вернуть деньги после возвращения домой

В юридических спорах часто побеждает тот, у кого больше бумаг, в том числе скриншотов. Артем Гребенюк подчеркивает: желательно собирать документы с первого дня возникновения проблемы. Потребуется отметка об отмене рейса — на посадочном талоне или официальное уведомление от авиакомпании. Нужно сохранять все чеки за проживание, питание, транспорт и связь. Если отель выдает счет, лучше взять два экземпляра.

Эксперт напоминает, что любые устные обещания представителей туроператора или авиакомпании стоит просить подтвердить письменно, хотя бы сообщением в мессенджере. Выписки с карты тоже будут являться подтверждением расходов.

После возвращения домой алгоритм действий зависит от того, как была организована поездка.

Если у вас пакетный тур, пишите претензию туроператору с требованием вернуть стоимость неоказанных услуг. В тексте ссылайтесь на то, что обстоятельства непреодолимой силы освобождают от штрафов, но не освобождают от возврата денег за неоказанную услугу. Напоминайте, что разбираться с отелями и авиакомпаниями — его работа.

Если вы самостоятельный турист, пишите заявление в авиакомпанию на возврат средств за отмененный рейс. Прикладывайте подтверждение форс-мажора (ссылки на официальные заявления и новости). Если авиакомпания иностранная и не имеет представительства в РФ — взвесьте перспективы суда, возможно, проще согласиться на ваучер. По отелям — требуйте подтверждения фактических расходов.

Как вы уже поняли, форс-мажор — это страшно, дорого и нервно, но не безнадежно. У пакетных туристов есть мощный щит в лице туроператора. У самостоятельных путешественников ситуация сложнее, но они могут уберечься от трат при форс-мажорах с помощью страховки.

Главное — не паниковать и действовать по инструкции. Даже в самой тяжелой ситуации помните, что вас защищают закон и страховка, в крайнем случае — консульство.